Refund & Pengembalian Barang
Di DK Fashion Hub, kepuasan kamu adalah prioritas kami!
Kami paham bahwa terkadang barang yang kamu beli mungkin tidak sesuai ekspektasi. Oleh karena itu, kami menyediakan kebijakan refund dan pengembalian barang yang mudah dan jelas.
1. Pengembalian Barang
- Kamu bisa mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
- Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi:
- Belum dipakai
- Belum dicuci
- Label dan kemasan asli masih utuh
- Tidak ada kerusakan akibat penggunaan
2. Alasan Pengembalian
Kamu berhak mengajukan pengembalian untuk alasan berikut:
- Salah produk dikirim (misal: warna, ukuran, model berbeda)
- Produk mengalami cacat produksi
- Produk rusak saat pengiriman (dengan bukti foto saat unboxing)
Catatan:
Pengembalian bukan berlaku untuk alasan perubahan selera pribadi, ukuran tidak sesuai preferensi (selain jika kesalahan dari kami), atau kesalahan pembelian.
3. Proses Refund
- Setelah barang yang dikembalikan kami terima dan verifikasi, proses refund akan dilakukan maksimal 7 hari kerja.
- Refund akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama saat kamu melakukan transaksi.
- Untuk pembayaran melalui transfer bank, harap pastikan informasi rekening bank yang kamu berikan akurat.
4. Biaya Pengiriman
- Jika pengembalian disebabkan oleh kesalahan kami (seperti produk salah atau cacat), kami akan menanggung biaya kirim balik.
- Jika pengembalian disebabkan oleh faktor lain, biaya kirim balik ditanggung pembeli.
5. Cara Mengajukan Refund / Pengembalian
Kamu bisa menghubungi kami melalui:
- Email: [email protected]
- Formulir Pengembalian: isi Form Disini
Sertakan nomor order, nama lengkap, alasan pengembalian, serta foto produk (jika ada kerusakan).
Kami berkomitmen untuk memberikan pengalaman belanja yang nyaman dan adil untuk semua pelanggan.
Terima kasih atas kepercayaan kamu berbelanja di DK Fashion Hub! 💖